1. На головній сторінці в блоці обміну вкажіть валюту «Ви віддаєте» та валюту «Ви отримуєте». Введіть суму в полі «Ви віддаєте» — система одразу покаже, скільки ви отримаєте за обраним напрямком.

2. На наступному кроці підтвердьте обмін і заповніть форму: вкажіть реквізити для отримуваної валюти (номер картки, рахунку або адресу гаманця), контактні дані, поставте галочку про згоду з правилами сервісу та AML/KYC-політикою, після чого натисніть кнопку «Обміняти».

3. Далі ви побачите наші реквізити для переказу. Скопіюйте їх і здійсніть оплату з вашого банку / рахунку / біржі (залежно від обраної валюти). Обов’язково переконайтеся, що ви вказали правильні реквізити і що потрібна сума дійсно списалася з вашого рахунку.

4. Якщо все зроблено за інструкцією, статус заявки на сторінці автоматично зміниться, і ми приступимо до обробки. Після надходження платежу на наші реквізити ми відправимо кошти на ваші. Коли переказ буде виконано, статус заявки зміниться на «Виконана».

5. Після створення заявки на вказану вами електронну пошту надійде лист з інформацією про статус. При цьому ви автоматично реєструєтеся в нашому сервісі, якщо не встановили галочку «Не запам’ятовувати введені дані».

Для підтвердження реєстрації перейдіть за посиланням із листа — після цього ви зможете відстежувати статус заявок в особистому кабінеті, переглядати історію обмінів і отримувати бонуси за здійснені обміни.

Час обробки заявки залежить від обраного напрямку обміну, платіжної системи, суми операції та поточного навантаження сервісу.

У більшості випадків заявки обробляються після надходження оплати, однак строки можуть відрізнятися залежно від напрямку:

— криптовалютні перекази — від кількох хвилин до кількох годин, залежно від мережі та її завантаженості;

— банківські перекази — від кількох годин до 1–3 робочих днів;

— фіатні напрямки — відповідно до регламенту банків і платіжних систем.

Після відправлення коштів з нашого боку фінальне зарахування може займати додатковий час і залежить від роботи блокчейна, банку або платіжної системи отримувача.

Якщо обробка займає більше очікуваного часу, ви завжди можете звернутися до служби підтримки.

Ви можете відстежувати статус заявки:

— на сторінці, де ви оформлюєте обмін і бачите реквізити для оплати;

— в особистому кабінеті після реєстрації;

— за листами, які надходять на електронну пошту, вказану в заявці.

Якщо статус довго не змінюється або щось здається незрозумілим — напишіть нам у Телеграм, на пошту, або в живий чат на сайті, і ми перевіримо заявку вручну.

Перед здійсненням обміну рекомендуємо ознайомитися з Правилами обміну та Політикою AML/KYC.

Причини можуть бути різними. Щоб обмін був успішно завершений, перевірте по кроках:

1. Реквізити отримувача: переконайтеся, що ви правильно вказали свої реквізити для зарахування — гаманець, банківську картку або рахунок.

2. Наші реквізити: перевірте, що при переказі ви коректно скопіювали та вставили реквізити Masons Exchange. Ми не можемо відповідати за перекази, відправлені на неправильно вказані дані.

3. Списання коштів: переконайтеся, що кошти дійсно списалися з вашого рахунку або гаманця і платіж пройшов.

4. Затримки платіжних систем і банків: переказ може затримуватися з боку банку, платіжної системи або блокчейна. У такому разі прискорити процес ми не можемо — інколи залишається лише дочекатися обробки. Для уточнення причин затримки ви можете звернутися до підтримки вашого банку, платіжної системи або біржі.

5. AML-перевірка: усі криптовалютні транзакції проходять автоматичну AML-перевірку. Якщо рівень ризику транзакції перевищує допустимі значення, операція може бути призупинена, направлена на додаткову перевірку або повернена відправнику відповідно до AML-політики сервісу.

В окремих AML-випадках повернення коштів може здійснюватися з утриманням комісії, встановленої AML-політикою сервісу — до 5% і не більше 100 USD в еквіваленті. Для добросовісних клієнтів, які успішно пройшли KYC/SoF, утримуються лише фактичні мережеві витрати.

6. Якщо ситуація індивідуальна: напишіть нам у Телеграм, на пошту, або в живий чат на сайті. Вкажіть номер заявки та додайте чек / TxID — ми оперативно перевіримо платіж і допоможемо розібратися.

Якщо ви вказали неправильні реквізити — номер картки, рахунку або адресу гаманця — кошти відправляються строго за тими даними, які були вказані в заявці.

Якщо ви виявили помилку до виконання обміну, якнайшвидше зв’яжіться з нашою службою підтримки. В окремих випадках можлива заміна реквізитів із додатковою перевіркою.

Для цього необхідно надіслати правильні реквізити на нашу електронну пошту або у Телеграм, вказавши номер заявки та опис ситуації.

Якщо кошти вже були відправлені за вказаними вами даними, ми, як правило, не можемо повернути їх самостійно. При цьому ми можемо надати інформацію про переказ — далі ви зможете звернутися до банку або платіжної системи для оформлення запиту на повернення помилкового платежу.

Іноді такі перекази вдається повернути, якщо отримувач або банк підтверджують помилку, однак це не гарантується.

Будь ласка, будьте максимально уважні при введенні реквізитів.

Якщо ваша заявка ще не виконана і кошти не були відправлені за вашими реквізитами, в окремих випадках ми можемо скасувати заявку та повернути кошти відповідно до правил сервісу і AML/KYC-політики.

Якщо скасування пов’язане з AML-перевіркою, повернення здійснюється за правилами AML-політики сервісу — з утриманням комісії до 5% і не більше 100 USD в еквіваленті, або лише за вирахуванням мережевих витрат для добросовісних клієнтів після успішного проходження KYC/SoF.

Якщо заявка вже виконана, скасування обміну неможливе: транзакції у блокчейні та всередині платіжних систем є незворотними. Тому, будь ласка, уважно перевіряйте всі дані до оплати.

Так, це можливо. Ліміти на сайті залежать від поточних резервів і стандартних налаштувань за напрямками.

Якщо вам потрібно обміняти суму вище вказаної:

— зв’яжіться з нами у Телеграм, на пошту, або в живий чат на сайті;

— ми узгодимо деталі, за потреби збільшимо резерв і постараємося забезпечити виконання вашої заявки на комфортних умовах.

Верифікація — це додатковий захист і для вас, і для сервісу. Вона допомагає переконатися, що платіжні реквізити дійсно використовуються законно, а обмін здійснює саме власник коштів або уповноважена особа.

Ми можемо запросити верифікацію:

— при підвищеному рівні ризику транзакції;

— при підозрілій активності за заявкою;

— при необхідності підтвердження особи, адреси або джерела коштів;

— за вимогами наших банків, платіжних партнерів і AML/KYC-процедур.

Залежно від ситуації можуть бути запитані паспорт / ID, селфі з документом, підтвердження адреси, підтвердження походження коштів та інші матеріали, передбачені AML-політикою сервісу.

Є простий і надійний критерій:

— усі обміни проводяться лише через сайт https://masons.exchange/ та офіційні контакти, вказані там;

— якщо вам пишуть у месенджерах і пропонують «обміняти швидше» або «дешевше напряму», надсилаючи реквізити не через заявку на сайті, — це майже напевно шахраї.

Завжди перевіряйте домен у адресному рядку браузера і ніколи не надсилайте гроші за реквізитами, отриманими в обхід сайту.

Ні, реєстрація не обов’язкова — ви можете оформити обмін як гість.

Але реєстрація дає додаткові переваги:

— історія всіх ваших обмінів в одному місці;

— збережені реквізити — швидше заповнювати заявки;

— доступ до бонусів і покращених умов за курсом для постійних клієнтів.

У Masons Exchange ми заохочуємо постійних клієнтів системою бонусів від обороту: чим більше ви обмінюєте, тим вигідніші умови.

Оборот за вашими обмінами рахується автоматично в базовій валюті балансу після кожного успішно завершеного обміну. На його основі вам нараховується бонус, який додається до суми отримуваної валюти при кожному наступному обміні.

Наприклад, для активних клієнтів діють такі рівні:

— при обороті від 10 000 USD — бонус +0,01% до суми отримуваної валюти;

— при обороті від 20 000 USD — бонус +0,02%;

— при подальшому зростанні обороту розмір бонусу може збільшуватися.

Для великих і постійних клієнтів ми можемо передбачити індивідуальні умови. Просто напишіть нам у Телеграм, на пошту, або в живий чат на сайті — обговоримо формат співпраці та підберемо максимально вигідний варіант для вас.